申诉与建议
我们希望您对袋鼠健保计划中提供的服务感到满意，若您有任何疑议或意见，您可以向我们提出申诉与建议。
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申诉与建议
我们希望您对袋鼠健保计划中提供的服务感到满意，若您有任何疑议或意见，您可以向我们提出申诉与建议。建议
如果您认为以下情况需要改进与提升，请随时向我们提出建议。这些情况包括但不限于：
申诉
如果您对袋鼠健保计划做出的有关健康福利覆盖、医疗费用理赔或者其他规定有疑议或异议，您可以进行申诉。申诉时请明确相关需求。 申诉日期 |
 申诉人姓名、电话（以便我们与您联系） |
 您接受服务的日期以及具体过程 |
 您的健保卡号 |
 服务提供者的名称 |
 据实描述您的相关请求 |
 其他您需要申诉的细节 |
 您的申诉被拒绝的时间及我们的决定（若您首次申诉被拒则需此项内容） |
* 若需提交相关文件原件，则原件不会退回，请您保留好这些文件的复印件。
为您提供服务的医生
您的律师
您家庭中年满18周岁家庭成员
申诉途径
在线申诉
发送邮件（上传《会员申诉表》及申诉材料作为邮件附件）至complain@daishujianbao.com提出申诉。紧急申诉
如果您遇到以下特殊情况，您可能需要紧急申诉在线申诉流程
在线上传
填写后将《会员申诉表》（需申请人手写签名）的照片或扫描件发送到申诉邮箱消息告知
我们会在收到您的申诉之日起3个工作日内电话联系您，与您沟通详细情况。
申诉处理
【未涉及第三方合作机构】：若您的申诉仅与袋鼠健保有关（比如服务内容覆盖、服务授权等），在收到申诉后我们将安排专业的评审员进行审核，并在7个工作日内通知您申诉结果。 【关于时间延期】：如果我们需要更长的时间才能给出答复，我们将提前告知您原因，并说明延期为您带来的最佳利益。我们的答复延长时间不会超过14个工作日。 【涉及第三方合作机构】：我们将安排专业的评审员进行介入调解，以保障您的正当合法利益。处理通知
申诉处理结果我们将通过邮件信息告知的方式发送给您，并对该决定给出合理解释。 若涉及合作机构的介入，在处理期间，我们实时联系您告知协调进展通知，以确保您的利益不受损害。
如需复申
您有且只有一次申诉复审的权力，如未选择复审，我们的决定即为最终决定。 如需申诉复申，需在您收到申诉处理决定之日起30天内再次将《会员申诉表》发送至申诉邮箱紧急申诉流程
如果您需要紧急申诉，请拨打电话022-58775766转8732。 如果您申请加急申诉，在我们接到您的紧急申诉时，会经过详细沟通与专业判断：